为实时保障疫情期间当事人诉讼权利，确保诉讼服务不掉线，在关闭线下诉讼服务中心期间，“12368”热线坐席员小杨参与疫情防控的同时居家坐席在线接听、答复当事人疑问。12月1日，小杨打开笔记本电脑，戴上耳麦，连接系统，“您好，这里是阿荣旗人民法院12368热线”，这是小杨第一次居家坐席接听“12368”电话，累计处理3件工单，接听4通当事人网络咨询电话，有力保障了疫情期间诉讼服务工作有条不紊运行开展。

当事人通过“12368”服务热线，可获得案件基本信息查询、案件办理进度、缴费情况、并由坐席专员协助联系法院工作人员、提供案件书记员及承办人联系方式、向相关工作人员转达诉求、为当事人提供诉讼指引、解答一般程序性法律问题，如起诉及立案方式、上诉、再审、保全、缴费退费、执行、送达等。

“12368”居家坐席接听，不仅是疫情期间智慧法院建设的阶段性成果，也开启了拉近群众与法院距离的新篇章，确保诉讼服务特殊时期不断档，人民群众诉求件件有回音。