2022年以来，阿荣旗人民法院诉讼服务中心从把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局实际出发，以“帮助诉讼当事人缓解痛点、解决难点、疏通堵点”为工作目标，深入开展为群众办实事实践活动，不断点亮“12368”诉讼服务品牌。

2月10日，最新版本的“12368”诉讼服务热线平台投入使用，诉讼服务中心安排专人接听并实行ＡＢ岗位轮换制度，确保热线“打得通，有人接”，同时对坐席员的业务知识、平台操作、文明礼貌等进行了专业培训，确保了高质量接听群众来电。对于能即时解答的咨询，使用通俗易懂的语言进行解答，不能即时解答的咨询以及建议投诉，当即登记并按照工作职责转办，做到有问必答、有事必理。

热线接听中，听到最多的诉求往往是：“给法官打电话总是不接啊，该怎样才能联系上我案件的承办法官？”实际工作中，法官经常因为开庭、外出调证或者正在接待其他案件当事人等原因无法保证与当事人随时随地沟通，针对这一问题，诉讼服务中心全力畅通“12368联系法官渠道”，保证当事人通过“12368”反映的联系法官诉求100%转达法官，法官100%予以办理并反馈。

阿荣旗作为岭东农业发展旗县，乡镇较多，乡镇间距遥远，外出务工人员较多，受疫情影响不能到诉讼服务中心办理诉讼相关事宜的群众也很多，当事人参与诉讼成本高，对于线上诉讼服务需求量大。截止至今年3月底，该院“12638热线”共接来电157通，转派工单79单，期内回复当事人投诉6例，网络咨询群众满意率、工单办结率100%。

在每个工作日上午9：00至10:00间是热线来电的高峰期，为避免因来电占线的冲突，“12368”坐席员于每日下午5：30之前对当日未接来电进行回拨，自2月10日启动以来回拨成功电话73个，获得了群众的一致好评和肯定。